Chez Univers Jardin Magasin, nous nous engageons à vous offrir des plantes et des arbres fruitiers de la plus haute qualité. Nous savons à quel point il est important pour vous de créer un jardin florissant, et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas complètement satisfait, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger tout article acheté sur notre site universjardinfr.com dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Note importante : En raison de la nature délicate des plantes vivantes, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons phytosanitaires. Cela inclut les Agrumes, les Arbres fruitiers, les Conifères (tels que les Cèdres, Chamaecyparis, Cephalotaxus), et les Collections d’arbres fruitiers et petits fruits. Ces articles ne sont remboursables ou échangeables qu’en cas d’erreur de notre part ou de dommages pendant le transport.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour ou de l’échange.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra un e-mail de confirmation avec les instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse d’expédition.
  3. Expédiez le colis : Une fois que vous avez reçu notre confirmation, emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  4. Attendez le traitement : Dès réception du colis, nous l’inspecterons et vous informerons de l’approbation de votre remboursement ou de l’échange.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Pour faciliter votre démarche, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour nous contacter :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu de l’e-mail :

Bonjour l’équipe Univers Jardin Magasin,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[indiquez votre numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Préférence : [Remboursement / Échange contre [produit souhaité]]

Mes coordonnées : [Votre nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone]

Merci de me confirmer les prochaines étapes.

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, nous initierons le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou PayPal). Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal. Notez que le délai d’affichement du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre institution financière.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous indiquer le article souhaité dans votre demande. Nous nous efforcerons de traiter votre échange dans les plus brefs délais. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront gratuits si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à contacter notre équipe dévouée à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre expérience de jardinage avec Univers Jardin Magasin.