Bienvenue sur la FAQ d’Univers Jardin Magasin ! Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, la livraison, les paiements, et bien plus encore. Notre équipe s’engage à vous offrir une expérience de jardinage simple et agréable, que vous soyez un expert ou un débutant.
Produits
Quels types de plantes proposez-vous ?
Nous offrons une large gamme de plantes, y compris des arbres fruitiers (comme les agrumes), des conifères (comme le sapin et le cèdre), des arbustes parfumés pour toutes les saisons, des alternatives au gazon, et des collections de petits fruits. Nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur adaptabilité à différents environnements.
Comment choisir la bonne plante pour mon jardin ?
Nous recommandons de considérer votre climat local et l’espace disponible. Pour des conseils personnalisés, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à créer le jardin de vos rêves !
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options : la livraison standard (12,95 € via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition) et la livraison gratuite (pour les commandes de 50 € ou plus via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition). Nous livrons partout dans le monde, sauf en Asie et dans certaines zones éloignées.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables. Ensuite, le temps de transit dépend de l’option choisie : 10-15 jours pour la livraison standard et 15-25 jours pour la livraison gratuite.
Que faire si ma commande est endommagée pendant le transport ?
Nous emballons soigneusement chaque plante pour résister au voyage. Si vous recevez un colis endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] pour un remplacement ou un remboursement.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés pour garantir votre tranquillité d’esprit.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Absolument ! Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données. Aucune information de paiement n’est stockée sur nos serveurs.
Retours et Garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les plantes dans un délai de 15 jours après réception. Contactez-nous à [email protected] pour initier le processus. Nous offrons un remboursement ou un échange sous réserve de conditions standard.
Que faire si ma plante n’arrive pas en bon état ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si une plante arrive endommagée ou ne correspond pas à vos attentes, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement. Contactez-nous dès réception pour une assistance.
Compte et Commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’état de livraison en temps réel via les services de nos partenaires (DHL, FedEx ou EMS).
Comment modifier ou annuler une commande ?
Si vous needez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande, surtout si la commande n’a pas encore été traitée.
Contact
Vous avez d’autres questions ? Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous par email à [email protected] ou visitez notre site universjardinfr.com. Nous répondons généralement dans les 24 heures.
Adresse : 83 Place du Colombier, Rennes, FR 50152