Chez Univers Jardin Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la réception de vos plantes et arbres fruitiers. Nous comprenons l’importance de recevoir des produits de qualité pour créer le jardin de vos rêves. C’est pourquoi nous avons établi des politiques claires de livraison et de retours pour votre tranquillité d’esprit.

Options de Livraison

Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines zones éloignées).

  • Expédition standard : Utilise DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours après l’expédition. Frais de port : 12,95 €.
  • Livraison gratuite : Utilise EMS. Livraison en 15-25 jours après l’expédition. Offerte pour les commandes de 50 € et plus.

Temps de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition.

Politique de Retours et d’Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas complètement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger tout article acheté sur universjardinfr.com dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Note importante : En raison de la nature délicate des plantes vivantes, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons phytosanitaires. Cela inclut les Agrumes, les Arbres fruitiers, les Conifères (tels que les Cèdres, Chamaecyparis, Cephalotaxus), et les Collections d’arbres fruitiers et petits fruits. Ces articles ne sont remboursables ou échangeables qu’en cas d’erreur de notre part ou de dommages pendant le transport.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
  2. Attendez la confirmation : Notre équipe vous enverra un e-mail de confirmation avec des instructions détaillées et l’adresse d’expédition.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (non utilisé) et expédiez-le à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  4. Traitement : Dès réception, nous inspecterons le produit et vous informerons de l’approbation de votre remboursement ou échange.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, nous initierons le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou PayPal). Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal. Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre institution financière.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, indiquez-le dans votre demande. Nous traiterons votre échange dans les plus brefs délais. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront gratuits si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Modèle de Demande

Pour faciliter votre démarche, utilisez le modèle suivant :

  • Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
  • Contenu :
    Bonjour l’équipe Univers Jardin Magasin,

    Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[indiquez votre numéro de commande].
    Produit concerné : [Nom du produit]
    Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
    Préférence : [Remboursement / Échange contre [produit souhaité]]
    Mes coordonnées : [Votre nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone]

    Merci de me confirmer les prochaines étapes.
    Cordialement,
    [Votre nom]

Questions ?

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe dévouée à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre expérience de jardinage avec Univers Jardin Magasin.

L’équipe Univers Jardin Magasin
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83 Place du Colombier, Rennes, FR 50152